En Ambato, la creciente falta de turnos disponibles en el Registro Civil ha llevado a los usuarios a recurrir a tramitadores informales para obtener sus documentos con mayor rapidez. Estos tramitadores, que operan en librerías y tiendas cercanas a la agencia, ofrecen sus servicios a cambio de un pago adicional que varía entre los cuatro y seis dólares. La demanda de este servicio ilegal aumenta cada día, debido a la frustración de quienes intentan acceder a los servicios oficiales y no encuentran disponibilidad para agendar citas.
La situación fue comprobada por un equipo de La Hora, que intentó durante semanas conseguir un turno para duplicar una cédula de identidad a través del portal web del Registro Civil, sin éxito. Tras varios días de intentos fallidos, la persona interesada acudió personalmente a la agencia, donde se le ofreció un turno para una ciudad cercana, Guaranda, lo que motivó que la funcionaria sugiriera recurrir a los tramitadores. En menos de 30 minutos después de contactar a uno de ellos, el usuario recibió la confirmación de que podría recoger su cédula en la misma agencia, pagando 20 dólares por el servicio.
Esta situación refleja una crítica constante en redes sociales, donde muchos usuarios denuncian la imposibilidad de conseguir turnos, incluso después de varios meses de intentos. Sin embargo, hasta el cierre de esta edición, la Dirección del Registro Civil no ha respondido a las inquietudes planteadas por los ciudadanos sobre la falta de atención y la proliferación de tramitadores, lo que ha generado desconfianza en el sistema.
