El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) anunció la habilitación de dos nuevos canales para que afiliados puedan presentar quejas y denuncias relacionadas con actos de corrupción o problemas en la atención.
Uno de los canales es la página web denuncias.iess.gob.ec, y el otro es el número de WhatsApp 096 253 2338. A través de estas vías, se podrán reportar irregularidades como robo de medicamentos, cobros por medicinas que deberían ser gratuitas, facturación falsa, venta de cargos públicos y coimas.
También se recibirán quejas sobre deficiencias en el servicio, como mal trato del personal, deterioro de instalaciones, largas esperas para citas médicas o entrega de turnos.
Pese a esta iniciativa, ya existían otros canales digitales similares en el sitio web del IESS y vía telefónica, aunque con respuestas limitadas. No se ha aclarado si estos seguirán operativos ni en qué se diferencian de los nuevos.
Según Edgar Lama, presidente del Consejo Directivo del IESS, las denuncias ahora serán filtradas inicialmente mediante inteligencia artificial y luego revisadas por un equipo especializado, conformado por abogados, médicos y expertos en atención al usuario. Sin embargo, no se ha especificado el tiempo estimado para la resolución de los casos reportados.
Fuente: Ecuavisa
