En los exteriores del Registro Civil del Gobierno Zonal del Litoral, ubicado al norte de la ciudad, no se observan largas filas, pero decenas de ciudadanos están a la espera de conseguir uno de los 1,000 turnos diarios que se habilitan a través de la página web. Muchos usuarios, como Kevin Zumba, llevan semanas intentando acceder a la plataforma sin éxito, lo que genera gran frustración debido a la dificultad para obtener un turno.
Varios ciudadanos han denunciado que, a pesar de intentarlo en horarios nocturnos, los turnos se agotan rápidamente. Además, algunos reportan que existen tramitadores que, a cambio de dinero, ofrecen gestionar las citas, aunque incluso con este servicio, las esperas no son inmediatas. La frustración se refleja en redes sociales, donde muchos comparten imágenes de la plataforma mostrando que no hay citas disponibles durante todo el mes de febrero.
Ante la creciente queja, el Registro Civil ha implementado nuevas medidas de seguridad, como la exigencia de un código de confirmación enviado al correo electrónico registrado en la agencia virtual, con el objetivo de evitar la intervención de tramitadores y mejorar el proceso de agendamiento. A pesar de estas medidas, la incertidumbre persiste entre los usuarios, especialmente aquellos que necesitan el pasaporte con urgencia para viajar o cumplir con requisitos ante embajadas.
